【功能更新】人工服务用户使用说明

【功能更新】机器人已经上线了人工客服功能。遇到问题、需要反馈、或者有其他需求时，可以直接私聊机器人发起人工咨询，管理员会收到消息并进行一对一回复。

先说句心里话：机器人目前由一个人独立维护，时间和精力都比较有限。为了保证正常用户能用得上、不至于被少数人反复刷屏占用资源，人工客服功能设置了少量积分门槛，每次发起咨询会扣除 0.03 积分。积分不是为了收费，而是希望大家把问题整理好再发，减少无效消息，让有限的精力能服务到真正需要帮助的人。

⚠️ 关于积分消耗

每次发起人工客服咨询，系统自动扣除 0.03 积分。积分不足时无法发送。请合理使用，建议把问题一次性整理清楚后再发送。

—— 一 · 如何发起咨询 ——

发起人工客服

在私聊中向机器人发送以下任意一个指令即可：

指令	说明
人工客服	最常用的方式，发送后按提示输入问题
人工服务	与「人工客服」等效，均可使用
转人工	与「人工客服」等效，均可使用

📱 操作步骤

第一步：私聊机器人，发送「人工客服」「人工服务」或「转人工」。

第二步：机器人提示在 120 秒内输入要咨询的内容，同时显示本次积分消耗。

第三步：输入问题并发送。也可以在指令后直接附带内容，例如「人工客服我的订单查询不到」。

第四步：系统自动扣除积分并转交给管理员。

—— 二 · 管理员如何回复 ——

管理员回复流程

管理员收到用户消息后，会看到一个带有 【人工服务】 标记的消息卡片，其中包含用户 ID、平台和消息内容。管理员直接引用该消息，将回复内容写在前面，系统会自动将回复转给对应用户。

【功能更新】人工服务用户使用说明

📄 回复格式说明

管理员引用【人工服务】消息时，只需在引用内容前写上回复文字。系统自动解析引用中的用户 ID 和平台，将回复精准推送给对应用户。

—— 三 · 用户如何继续回复 ——

继续对话

当管理员回复后，用户会收到带有 【人工服务】 标记的消息。如果还需要继续咨询，直接引用该消息并输入回复内容即可。系统会自动扣除积分并把消息转给管理员，不需要重新发送「人工客服」指令。

【功能更新】人工服务用户使用说明

⚠️ 重要提醒：每次引用回复都会扣积分

引用管理员的【人工服务】消息进行回复时，同样会扣除 0.03 积分。请在一次回复中把想说的内容整理好，避免来回多次消耗积分。

—— 四 · 注意事项 ——

使用须知

项目	说明
仅限私聊	人工客服仅在私聊中使用，群消息不会触发人工客服流程。
超时自动取消	发送指令后 120 秒内未输入内容，系统自动取消，不扣积分。
积分消耗	每次发起咨询或引用回复，扣除 0.03 积分。积分不足时无法使用。
消息内容限制	单条消息最大截取前 200 字，请将重点信息放在前面。
取消咨询	输入提示阶段发送 q 或 Q 可取消当前操作，不扣积分。